Política de reembolso
Política de Reembolso y Devoluciones
1. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Podrá devolver los productos comprados en melove-official.shop dentro de los 90 días siguientes a la entrega de su pedido.
Todos los productos deberán devolverse intactos, sin estrenar, sin haber sido utilizados y, cuando corresponda, con sus etiquetas y embalajes originales. No aceptamos devoluciones de artículos que hayan sido utilizados, dañados o alterados después de su recepción, salvo cuando se trate de un producto defectuoso o dañado durante el transporte.
Para solicitar una devolución, envíenos un correo electrónico a:
official.melove.spain@gmail.com
Nuestro departamento de atención al cliente le indicará cómo proceder con la devolución.
Una vez recibamos el producto devuelto y comprobemos que cumple con las condiciones establecidas en esta política, procederemos a tramitar el reembolso correspondiente.
En caso de que el cliente desee realizar un cambio o una devolución por motivos distintos a un defecto o error de nuestra parte, los gastos asociados a la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.
Para cualquier pregunta relacionada con devoluciones, puede ponerse en contacto con nosotros en:
official.melove.spain@gmail.com
2. DAÑOS Y PROBLEMAS
Inspeccione su pedido en el momento de recibirlo y póngase en contacto con nosotros lo antes posible si el artículo está defectuoso, dañado o si ha recibido un artículo incorrecto.
En estos casos, escríbanos a official.melove.spain@gmail.com, indicando su número de pedido y, cuando sea posible, adjuntando fotografías o vídeos que permitan comprobar el problema.
Nuestro equipo revisará el caso y le indicará cómo proceder.
3. EXCEPCIONES / ARTÍCULOS NO RETORNABLES
Determinados productos pueden no ser susceptibles de devolución por razones de higiene o seguridad, especialmente aquellos productos de cuidado personal o cosméticos que hayan sido abiertos o utilizados después de la entrega.
Tampoco podremos aceptar productos que hayan sido dañados, modificados o utilizados de forma que impida su posterior comercialización, salvo cuando corresponda a un defecto del producto.
Si tiene dudas sobre si un artículo concreto puede devolverse, póngase en contacto con nosotros antes de realizar el envío.
4. INTERCAMBIOS
Si desea cambiar un producto por otro, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en:
official.melove.spain@gmail.com
Nuestro equipo le indicará las opciones disponibles y el procedimiento correspondiente.
5. ARTÍCULOS PERDIDOS O ROBADOS
MELOVE no se hace responsable de paquetes que hayan sido marcados por el transportista como entregados en la dirección proporcionada por el cliente y que posteriormente no puedan ser localizados.
Si el seguimiento de su pedido indica que el paquete ha sido entregado pero no lo ha recibido, le recomendamos ponerse en contacto con el transportista utilizando la información de seguimiento proporcionada.
Si introdujo una dirección incorrecta durante el proceso de compra o necesita ayuda con su pedido, puede contactar con nuestro equipo de atención al cliente en:
official.melove.spain@gmail.com
6. ENVÍOS
Los pedidos de MELOVE se procesan y envían normalmente en un plazo estimado de 24 a 48 horas, salvo circunstancias excepcionales, periodos de alta demanda, festivos o situaciones ajenas a nuestro control.
Una vez enviado el pedido, recibirá la información de seguimiento correspondiente cuando esté disponible.
7. REEMBOLSOS
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, le notificaremos si la devolución ha sido aprobada o rechazada.
Si la devolución es aprobada, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en su cuenta puede depender de su banco, entidad financiera o proveedor de servicios de pago.
En caso de que una devolución no cumpla con las condiciones establecidas en esta política, nos pondremos en contacto con usted para informarle de la situación.
Para cualquier consulta relacionada con un reembolso, puede escribirnos a:
official.melove.spain@gmail.com
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Sitio web: melove-official.shop
Email: official.melove.spain@gmail.com