POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Última actualización: 30 de septiembre de 2026

MELOVE gestiona esta tienda y este sitio web, incluidos los datos, el contenido, las funciones, las herramientas, los productos y los servicios destinados a ofrecerle a usted, el cliente, una experiencia de compra (los “Servicios”). MELOVE utiliza tecnología proporcionada por Shopify para ofrecer los Servicios.

Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y divulgamos su información personal cuando visita, utiliza o realiza una compra u otra transacción a través de los Servicios, o cuando se comunica con nosotros por cualquier otro medio.

Le recomendamos que lea atentamente esta Política de Privacidad. Al utilizar y acceder a cualquiera de los Servicios, usted reconoce haber leído y comprendido la forma en que se recopila, utiliza y divulga su información personal de conformidad con lo establecido en esta Política.

1. Información personal que recopilamos

Cuando utilizamos el término “información personal”, nos referimos a cualquier información que le identifique o que pueda vincularse razonablemente con usted.

Dependiendo de cómo interactúe con nuestros Servicios y de la legislación aplicable, podemos recopilar las siguientes categorías de información:

• Datos de contacto: nombre, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y dirección de correo electrónico.

• Información financiera: información relacionada con los pagos, como los datos de las tarjetas de pago, confirmaciones de pago, método de pago y detalles de las transacciones. Los datos de pago pueden ser procesados directamente por nuestros proveedores de servicios de pago.

• Información de la cuenta: nombre de usuario, contraseña, preferencias y configuración, cuando corresponda.

• Información sobre transacciones: productos que consulta, añade al carrito, compra, devuelve, cambia o cancela, así como su historial de compras.

• Comunicaciones con nosotros: información que nos proporcione cuando se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente o nos envíe una consulta, reclamación o solicitud.

• Información del dispositivo: información sobre el dispositivo, navegador, conexión de red, dirección IP y otros identificadores técnicos.

• Información sobre el uso: información relacionada con la forma en que interactúa con nuestros Servicios, incluyendo las páginas que visita y cuándo utiliza o navega por nuestro sitio web.

2. Fuentes de información personal

Podemos recopilar información personal de las siguientes fuentes:

• Directamente de usted, por ejemplo, cuando realiza una compra, crea una cuenta, se comunica con nosotros o nos proporciona información de cualquier otra forma.

• Automáticamente a través de los Servicios, incluyendo información procedente de su dispositivo, navegador y mediante cookies y tecnologías similares.

• De nuestros proveedores de servicios, cuando estos prestan servicios tecnológicos, de pago, envío, análisis u otros servicios en nuestro nombre.

• De nuestros socios comerciales u otros terceros, cuando resulte aplicable.

3. Cómo utilizamos su información personal

Dependiendo de cómo interactúe con nosotros, podemos utilizar su información personal para:

Prestación y mejora de los Servicios

Utilizamos su información para procesar y gestionar sus pedidos y pagos, organizar los envíos, gestionar devoluciones y cambios, mantener su cuenta cuando corresponda, recordar sus preferencias, proporcionar atención al cliente y mejorar su experiencia de compra.

Marketing y publicidad

Podemos utilizar su información para enviar comunicaciones comerciales, promocionales o publicitarias, siempre que contemos con una base legal adecuada para ello. También podemos mostrarle publicidad relacionada con nuestros productos en nuestros Servicios o en otros sitios web.

Cuando corresponda, podrá darse de baja de las comunicaciones comerciales utilizando el enlace de cancelación de suscripción incluido en nuestros correos electrónicos.

Seguridad y prevención del fraude

Podemos utilizar información personal para proteger nuestras cuentas y Servicios, verificar determinadas operaciones, detectar o prevenir actividades fraudulentas, ilegales o malintencionadas y proteger los derechos de MELOVE, nuestros clientes y terceros.

Comunicaciones con usted

Utilizamos su información para responder a sus preguntas, solicitudes, reclamaciones y consultas, así como para proporcionarle asistencia relacionada con sus pedidos o con nuestros Servicios.

Cumplimiento de obligaciones legales

Podemos utilizar y conservar información personal cuando sea necesario para cumplir con obligaciones legales, responder a requerimientos de autoridades competentes, resolver conflictos, ejercer o defender derechos legales o hacer cumplir nuestras condiciones y políticas.

4. Base legal para el tratamiento

Cuando resulte aplicable, trataremos sus datos personales sobre la base de una o varias de las siguientes bases jurídicas:

• La ejecución de un contrato o de las medidas necesarias para celebrar un contrato con usted.

• El cumplimiento de obligaciones legales.

• Su consentimiento, cuando sea necesario.

• Nuestro interés legítimo, siempre que este no prevalezca sobre sus derechos y libertades.

• La defensa o ejercicio de derechos legales cuando corresponda.

Cuando el tratamiento se base en su consentimiento, podrá retirar dicho consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado antes de su retirada.

5. Cómo divulgamos la información personal

En determinadas circunstancias, podemos compartir información personal con terceros cuando sea necesario y esté permitido por la legislación aplicable.

Esto puede incluir:

• Shopify y proveedores de servicios que nos ayudan a gestionar nuestra tienda, pagos, tecnología, análisis, atención al cliente, almacenamiento, pedidos y envíos.

• Proveedores de marketing y publicidad, cuando corresponda y exista una base legal adecuada.

• Proveedores de servicios de pago, necesarios para procesar las transacciones.

• Empresas de transporte y logística, necesarias para entregar los pedidos.

• Terceros cuando usted nos lo solicite o autorice, por ejemplo, cuando utilice determinadas funciones o integraciones.

• Autoridades públicas y organismos competentes, cuando exista una obligación legal o requerimiento válido.

• Terceros relacionados con operaciones empresariales, como una reorganización, adquisición, fusión o venta de activos.

Los terceros que procesen datos en nuestro nombre deberán hacerlo de acuerdo con las instrucciones correspondientes y con las obligaciones legales aplicables.

6. Relación con Shopify

Los Servicios se alojan en Shopify, que proporciona la infraestructura tecnológica necesaria para que nuestra tienda online funcione.

La información que usted proporciona al utilizar nuestra tienda puede ser procesada por Shopify y por proveedores de servicios que trabajan con Shopify o con nosotros.

Shopify también puede tratar determinados datos de acuerdo con sus propias políticas y responsabilidades como proveedor tecnológico.

Puede consultar la política de privacidad de Shopify directamente en su sitio web oficial:

https://www.shopify.com/legal/privacy

7. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para permitir el funcionamiento de la tienda, recordar determinadas preferencias, analizar el uso del sitio web y, cuando corresponda, ofrecer publicidad personalizada.

Dependiendo de la legislación aplicable, algunas cookies pueden requerir su consentimiento antes de ser utilizadas.

Puede gestionar determinadas preferencias relacionadas con las cookies mediante las herramientas disponibles en nuestro sitio web o a través de la configuración de su navegador.

8. Sitios web y enlaces de terceros

Nuestros Servicios pueden contener enlaces a sitios web, plataformas o servicios gestionados por terceros.

MELOVE no controla las prácticas de privacidad, seguridad o contenido de dichos terceros. Le recomendamos revisar sus respectivas políticas de privacidad antes de proporcionarles información personal.

9. Datos de menores

Nuestros Servicios no están destinados a menores que no tengan la edad legal necesaria para utilizar determinados servicios o realizar compras de acuerdo con la legislación aplicable.

No recopilamos conscientemente información personal de menores cuando la legislación aplicable prohíba dicha recopilación.

Si considera que un menor nos ha proporcionado información personal, puede ponerse en contacto con nosotros utilizando los datos indicados en la sección de contacto para solicitar su revisión o eliminación cuando corresponda.

10. Seguridad y conservación de la información

Aplicamos medidas razonables de seguridad destinadas a proteger la información personal frente a accesos, usos, modificaciones o divulgaciones no autorizadas.

No obstante, ningún sistema de seguridad o transmisión de datos por Internet puede garantizar una seguridad absoluta.

Conservaremos su información personal durante el tiempo necesario para cumplir los fines para los que fue recopilada, prestar nuestros Servicios, cumplir obligaciones legales, resolver conflictos y hacer cumplir nuestros acuerdos y políticas.

Cuando los datos ya no sean necesarios, procederemos a su eliminación o anonimización cuando resulte apropiado y permitido por la legislación aplicable.

11. Sus derechos

Dependiendo de su lugar de residencia y de la legislación aplicable, puede tener determinados derechos sobre sus datos personales, entre ellos:

• Derecho de acceso: solicitar información sobre los datos personales que tratamos sobre usted.

• Derecho de rectificación: solicitar la corrección de información personal inexacta o incompleta.

• Derecho de supresión: solicitar la eliminación de sus datos personales cuando se cumplan los requisitos legales.

• Derecho a la limitación del tratamiento: solicitar que limitemos el tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias.

• Derecho de oposición: oponerse a determinados tratamientos de sus datos personales.

• Derecho a la portabilidad: solicitar una copia de determinados datos personales en un formato estructurado y, cuando sea posible, solicitar su transferencia a otro responsable.

• Derecho a retirar el consentimiento: cuando el tratamiento se base en su consentimiento.

• Derecho a no recibir comunicaciones comerciales: puede darse de baja de nuestras comunicaciones promocionales utilizando el enlace correspondiente incluido en nuestros correos electrónicos.

Para ejercer sus derechos, puede ponerse en contacto con nosotros a través de:

Correo electrónico: official.melove.spain@gmail.com

Podremos solicitar información adicional para verificar su identidad antes de tramitar determinadas solicitudes.

Responderemos a las solicitudes dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.

12. Reclamaciones

Si considera que hemos tratado sus datos personales de forma incorrecta, puede ponerse en contacto primero con nosotros mediante:

official.melove.spain@gmail.com

Si considera que su reclamación no ha sido resuelta adecuadamente, podrá presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente de acuerdo con la legislación aplicable.

En España, la autoridad competente es la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

13. Transferencias internacionales

Algunos de nuestros proveedores de servicios, incluido Shopify y determinados proveedores tecnológicos, pueden estar ubicados fuera de su país de residencia.

Cuando sea necesario transferir información personal fuera del Espacio Económico Europeo, adoptaremos las medidas y mecanismos de transferencia exigidos por la legislación aplicable para proporcionar un nivel adecuado de protección.

14. Cambios en esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas, nuestros Servicios o las obligaciones legales aplicables.

Cuando realicemos cambios, publicaremos la versión actualizada en este sitio web y modificaremos la fecha indicada al principio de esta Política.

15. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad, nuestras prácticas de tratamiento de datos o desea ejercer sus derechos, puede ponerse en contacto con nosotros mediante:

MELOVE
Correo electrónico: official.melove.spain@gmail.com
Sitio web: melove-official.shop

A efectos de la legislación aplicable en materia de protección de datos, MELOVE será el responsable del tratamiento de los datos personales en relación con los tratamientos que realice directamente.